El marketing nada tiene que ver con el arte adivinatorio y de improvisación, sino que, por el contrario, es fruto de la lógica, el método y el esfuerzo. No pretende determinar el futuro, sino proporcionar herramientas de trabajo para gestionarlo. No elimina las incertidumbres, pero ayuda a reducirlas y a convivir con ellas, posicionando la empresa en una situación altamente competitiva.

Los cambios tecnológicos que se están implementando en la economía, la empresa y el mercado en general deben ser analizados constantemente; debido a que, cuando los clientes cambien, las compañías, se adapten inmediatamente al nuevo entorno para sobrevivir.

Por ello, los diferentes responsables de la empresa han visto en el marketing audit o auditoría de marketing una inestimable herramienta de trabajo que les permite analizar y evaluar los programas y acciones puestos en marcha, así como su adecuación al entorno y a la situación del momento.

En este sentido, la auditoria de marketing va más allá de un simple análisis y cotejo de variables, esta utilizar toda la información recogida, como un medio de identificación tanto en las áreas de mejora que tiene la empresa como en los posibles riesgos a los que se enfrente en el nuevo mercado digital; la toma de decisiones que se aborden hará mejorar la competitividad organizacional.

Beneficios

A través de la realización del marketing audit obtenemos una visión clara de las deficiencias, tanto operativas como estratégicas del negocio. Aunque ésta no consigue resolver todos los problemas empresariales, sí tiene una sólida base informativa y de actuación.

A continuación, indicamos una posible serie de acciones que se pueden empezar a realizar de cara a mejorar los resultados o mantenerse en primera línea de competitividad:

• Mejorar la cobertura geográfica por vendedor.
• Potenciar el posicionamiento de la empresa en los buscadores.
• Abandonar de nuestra cartera los productos no rentables.
• Crear una estrategia de precios.
• Fidelizar más a nuestros clientes.
• Potenciar nuestra presencia en la red.
• Segmentar racionalmente a los clientes.
• Potenciar la labor del distribuidor en zonas en las que no estemos.
• Poner al frente del departamento de reclamaciones a una persona con mentalidad comercial.
• Conocer mejor a nuestro cliente.
• Reducir el tiempo en la gestión de cobros.
• Utilizar task forces en el lanzamiento de nuevos productos.
• Utilizar más las nuevas tecnologías.
• Remunerar a los vendedores a base de fijos, comisiones e incentivos.
• Analizar los costes por pedido.
• Potenciar la idea de servicio al cliente.
• Potenciación del marketing directo.
• Potenciar la imagen corporativa.
• Ampliar la gama de productos.
• Utilizar Internet para comercializar nuestros productos.

Con estas recomendaciones dadas, la empresa tiene ante sí uno de los mayores retos y dificultades que se dan hoy en día en el entramado mundo empresarial, consistente en poner en marcha una serie de acciones que hasta el momento no se habían contemplado y que en la realidad son difíciles de llevar a buen término, ya que el éxito dependerá tanto de las ideas aportadas como de las personas que lo ejecuten.